Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hơn sau bán hàng ĐIỆN MÁY NGUYÊN KHÔI xin gửi tới khách hàng chính sách đổi trả hàng của chúng tôi.
Phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại Điện máy Nguyên Khôi
- Thời gian áp dụng: tính từ thời gian nhận hàng được ghi trên Phiếu bảo hành.
Điều kiện áp dụng
- Thời gian đổi hàng phát sinh: Tất cả sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Điện máy Nguyên Khôi.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật được kiểm định bởi các kĩ thuật viên của Điện máy Nguyên Khôi hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên các phụ kiện kèm theo, vỏ thùng, xốp và quà tặng khuyến mại (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại còn nguyên vẹn không bị trầy xước, móp méo hay gỉ sét…
- Khi đổi trả cần phải mang đầy đủ các giấy tờ kèm theo: phiếu mua hàng, hóa đơn thanh toán VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
Trường hợp không chấp nhận đổi hàng
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, kích thước nhưng không thông báo trước và chưa được sự đồng ý thỏa thuận của Điện máy Nguyên Khôi.
- Sản phẩm hỏng hóc lỗi do người sử dụng sai cách, không đúng theo hướng dẫn.
- Khách hàng không thực hiện đúng theo yêu cầu bảo hành và đổi hàng của Điện máy Nguyên Khôi đưa ra. Chẳng hạn không gửi phiếu bảo hành về đúng địa chỉ quy định, trong thời hạn bảo hành, đổi trả hàng.
- Khách hàng làm ảnh hưởng tới chất lượng, mẫu mã của sản phẩm: rách bao bì, trầy xước vỏ, vỡ, móp méo sản phẩm…
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì sản phẩm bị trầy, xước, móp méo, hoen gỉ…sau khi đã tiếp nhận sản phẩm từ kĩ thuật viên của Điện máy Nguyên Khôi.
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại, SALE đều không được đổi trả.
Thủ tục đổi trả hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp tới trung tâm bảo hành của Điện máy Nguyên Khôi qua hotline: 079.222.1234.
- Sau khi đã được tiếp nhận, xác nhận sản phẩm bị hư hỏng do phát sinh lỗi kĩ thuật không thể sửa chữa được. Việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả của Điện máy Nguyên Khôi.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày tính từ ngày trung tâm nhận được thông tin và giấy tờ, hóa đơn phía khách hàng cung cấp.
Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của điện máy Nguyên Khôi